Política de reembolso

Na Vercelli, cada projeto é desenvolvido de acordo com as características específicas do espaço, as necessidades do cliente e as opções de materiais, acabamentos, dimensões e configurações selecionadas.

Por esta razão, os produtos fornecidos pela Vercelli são, na sua maioria, produzidos por encomenda e de acordo com especificações individuais, não correspondendo a artigos standard disponíveis para venda imediata.

Produtos feitos por medida e personalizados

Os produtos desenvolvidos e produzidos pela Vercelli são confeccionados de acordo com as especificações de cada cliente, podendo incluir dimensões específicas, materiais, acabamentos, cores, configurações, ferragens, acessórios e outras opções de personalização.

Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, o direito de livre resolução normalmente previsto para o consumidor não é aplicável ao fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Consequentemente, após a confirmação da encomenda e aprovação das respetivas especificações, não são aceites devoluções ou pedidos de reembolso motivados por mudança de opinião, alteração de preferência ou desistência do cliente relativamente aos produtos personalizados encomendados, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor em caso de falta de conformidade.

Confirmação do projeto

Antes do início da produção, o cliente terá oportunidade de analisar e confirmar as características do projeto e da encomenda, de acordo com o processo comercial aplicável.

A aprovação pode abranger, consoante o projeto, elementos como dimensões, configuração, materiais, acabamentos, cores, equipamentos, acessórios e outras características relevantes para a produção.

É da responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente a informação apresentada para aprovação e comunicar qualquer alteração necessária antes da confirmação definitiva.

Quando o levantamento de medidas ou outras especificações técnicas sejam realizados diretamente pela Vercelli, a responsabilidade relativamente a esses elementos permanece sujeita às obrigações legais aplicáveis e ao âmbito do serviço contratado.

Alterações após confirmação

Uma vez confirmada a encomenda, qualquer pedido de alteração deverá ser comunicado à Vercelli com a maior brevidade possível.

A possibilidade de efetuar alterações dependerá da fase em que se encontre o desenvolvimento ou produção do projeto.

Caso já tenham sido adquiridos materiais, iniciada a produção ou executados trabalhos especificamente relacionados com a encomenda, determinadas alterações poderão deixar de ser tecnicamente possíveis ou implicar custos adicionais e alterações ao prazo de entrega inicialmente previsto.

Qualquer alteração será previamente analisada e comunicada ao cliente para aprovação.

Cancelamento de encomendas

Por se tratar de produtos desenvolvidos especificamente para cada cliente, uma encomenda confirmada não pode, em regra, ser cancelada por mera mudança de opinião quando estejam em causa bens produzidos segundo especificações do cliente ou manifestamente personalizados.

Quando um pedido de cancelamento seja apresentado antes do início da produção, a Vercelli poderá analisar a situação concreta e informar o cliente sobre a possibilidade e condições de cancelamento, tendo em consideração a fase do projeto, os materiais já encomendados, os serviços já executados e outros custos incorridos.

A eventual aceitação de um cancelamento por parte da Vercelli não constitui uma obrigação de aceitação de cancelamentos futuros em circunstâncias semelhantes.

Produtos com defeito ou falta de conformidade

A exclusão do direito de devolução por mudança de opinião não afeta os direitos legais do consumidor relativamente a produtos com defeito ou que não estejam em conformidade com o acordado.

Caso o cliente identifique uma possível anomalia, defeito de fabrico ou divergência relativamente às características aprovadas, deverá contactar a Vercelli logo que possível, fornecendo informação e, sempre que adequado, fotografias que permitam avaliar a situação.

Após análise, e quando se confirme uma falta de conformidade abrangida pela legislação aplicável, a Vercelli procederá à solução adequada nos termos legais, que poderá passar pela reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato, consoante a natureza da situação e os requisitos previstos na legislação.

A Vercelli assegura os direitos de garantia e conformidade dos bens previstos na legislação portuguesa aplicável.

Materiais naturais e variações

Alguns materiais utilizados nos projetos Vercelli, nomeadamente madeira, pedra natural e outros materiais de origem natural, podem apresentar variações de tonalidade, veio, textura, desenho ou padrão.

Estas características são inerentes à natureza dos materiais e fazem com que cada aplicação possa apresentar diferenças relativamente a amostras, fotografias ou outras peças do mesmo material.

As variações naturais que estejam dentro das características expectáveis do material não constituem, por si só, defeito ou falta de conformidade.

O mesmo princípio pode aplicar-se a pequenas diferenças de representação de cores resultantes de ecrãs, fotografias, condições de iluminação ou reprodução digital, sendo recomendada a consulta das amostras físicas sempre que disponível.

Entrega e instalação

Sempre que a entrega e/ou instalação sejam realizadas pela Vercelli ou por equipas por si designadas, qualquer ocorrência detetada durante estes trabalhos será registada e analisada de acordo com a sua natureza.

Caso o cliente identifique posteriormente algum dano, anomalia ou situação que considere estar relacionada com o produto ou instalação, deverá comunicá-la à Vercelli com a maior brevidade possível para permitir a respetiva avaliação.

Esta obrigação de comunicação não prejudica os prazos nem os direitos imperativos atribuídos ao consumidor pela legislação aplicável.

Reembolsos

Quando, nos termos da legislação aplicável ou por acordo entre a Vercelli e o cliente, exista lugar a um reembolso, este será processado através de meio adequado e no prazo legal ou acordado aplicável à situação.

O valor e condições do reembolso dependerão da natureza do pedido, da fase em que se encontre o projeto e dos direitos legalmente aplicáveis ao caso concreto.

Nenhuma disposição desta política pretende limitar ou excluir direitos do consumidor que, nos termos da legislação portuguesa ou europeia aplicável, tenham natureza imperativa.

Clientes profissionais

Nos contratos celebrados com empresas, profissionais, arquitetos, designers, revendedores ou outras entidades que atuem no âmbito da sua atividade profissional, poderão aplicar-se condições comerciais específicas acordadas entre as partes.

Nesses casos, as condições de alteração, cancelamento, devolução, garantia e pagamento serão igualmente determinadas pela proposta, confirmação de encomenda, contrato ou outras condições comerciais aplicáveis.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com uma encomenda, alteração, reclamação, garantia, devolução ou reembolso, contacte a equipa Vercelli através dos meios disponibilizados na página Contactos do nosso website.

Última atualização: agosto de 2026